车主故事 BMW事故救援解决我的后顾之忧

　　这两天,北京等国内城市再次陷入严重雾霾。大雾中，交通事故的发生几率也在随之增加。当我们身陷PM2.5时代，在要求驾驶员具有良好应对意识的同时，还需要了解如果真的碰上事故，我们需要如何应对。下面，我们将为大家介绍国内首个提供终生免费事故救援服务的豪华汽车品牌，BMW如何为车主提供周到、便捷的售后救援服务。

　　一次真实发生的车主遇险经历，可能让大家对这项服务有更深的了解。

　　2015年1月的午夜12点多，曲先生驾驶着自己宝马525Li，在北京双榆树附近遭遇了一次惊险的交通事故。曲先生的宝马525Li 在碰撞发生后，安全气囊及时弹出，确保了他的人身安全。同时，在得知事故发生的几秒钟内，BMW事故救援通过车载互联驾驶功能，主动联系了曲先生，第一时间向曲先生提供了亟需的帮助。救援服务人员在30分钟内赶到现场，快速处理了拖车事宜。

事故发生后第一时间主动与车主取得了联系

　　发生碰撞的几秒内，曲先生还没来得及考虑该如何联系救援服务，他的车已经通过互联驾驶功能自动连通BMW事故救援热线，将车辆信息和事故信息发送至后台；同时，呼叫中心人员在10秒内与曲先生取得联系，进行语音通话。

　　曲先生：“宝马事故救援询问我是否需要就医，并建立与警察的三方通话。”

　　BMW事故救援凭借先进的交互式语音应答系统 方便客服人员与车主及时联系、完全数字化追踪救援工作的进度、以及训练有素的客服人员和救援队伍，大幅提高了救援效率。

　　拖车迅速到达了事故现场

　　宝马的热线坐席工作人员考虑到已经午夜，事故会影响到顾客休息，所以快速的登记信息，通过准确的定位联系到了最近的服务商并派遣救援。救援车辆在30分钟内到达现场，安排拖车将事故车辆安全送至附近的BMW授权经销商。

　　曲先生：“我认为宝马的事故救援服务在用户体验方面做得非常好。主动联系我，通话结束后，救援车辆很快就到了。事后知道是他们通过定位并联系了离我最近的服务商派遣救援，第一时间帮我安排了拖车。”

　　无论事故发生地处山区还是城市，BMW事故救援车辆都能以最快的速度找到并抵达事故地点。100元打车报销体现别样人性化

　　曲先生在事故现场处理完毕后打车回家以及车辆维修好之后到4S店取车，分别收到了报销100元出租车费的短信。

　　曲先生：“在宝马进行事故救援的过程中，除了响应迅速，客服人员还通过短信的形式提醒我可以报销交通费用，包括拖车后车主回到家中的出租车费用，以及到4S店取车的出租车费用。我觉得这才是人性化的服务。”

　　有过此类事件的不仅仅是曲先生一人，据了解前不久一对夫妻在自驾前往张家口滑雪的途中遭遇了严重的事故。据车主回忆，事故发生在山区，救援工作人员选择了离事发地最近的4S店，控制在150公里的范围内，确保不产生额外的拖车费用。

　　豪华品牌中第一家提供终身免费事故救援服务

　　宝马事故救援摒弃了其他救援机构繁琐而复杂的处理过程，其专业的呼叫中心服务团队，提供365天全天24小时的服务，不论车子是否在保修期内，客户只要驾驶BMW车辆，遇到事故拨打电话“400-812-9999”，就可以终身免费享受这项服务。而且未来这项服务也不会成为盈利的方式。

　　写在最后： 众多品牌中，BMW在原有的道路救援基础上，增加了事故救援服务，是第一个提供终身免费事故救援服务的豪车品牌，只要是宝马车主，无论车是否在保修期内，遇到意外交通事故只需拨打BMW 24小时免费事故救援热线（400-812-9999），就可及时获得包括150公里免费拖车服务、即时交通解决方案在内的全方位协助。

　　从BMW推出事故救援服务以来，至今已经有4年时间。4年来， BMW月均事故救援热线超过3000人次，累计为15万多客户提供过救援服务，拖车总公里数达480万公里，其中免费公里数达287万。同时，BMW的经销商网络也不断完善，已经全面覆盖全国1、2、3线城市，并不断向4、5线城市延伸。致力于为更多的车主提供“专业、细致”的救援服务。

　　“悦”一直是BMW品牌的核心诉求，作为豪华品牌中第一家提供终身免费事故救援服务的厂商，不断为客户提供“关爱、信赖、便捷”的服务，也一直坚持用不惧严寒、不畏艰险的实际行动为客户提供“悦”的体验。

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