赵丹丹：东风标致三大举措打造“用户体验年”

　　 新华网北京9月24日电（记者 姜俊吉）面对汽车行业微增长的新常态，各家车企积极应对，纷纷结合自身特点传播品牌影响力，不断推出富有创意的营销点子，并勇于实践。23日下午，在由经济观察报和经济观察研究院共同主办的中国汽车品牌影响力论坛上，东风标致市场部部长赵丹丹就如何打造品牌影响力提出了自己的看法。她认为，东风标致与其他品牌最大的区别就在于通过对生活的体验和对生活的品味，体现出法系车的魅力。

东风标致市场部部长赵丹丹 新华网 姜俊吉 摄

　　消费者群体呈现年轻化趋势 提倡个性不从众

　　 论坛上，赵丹丹分析道：“从大的趋势上来说，2015年整个消费者群体呈现年轻化趋势，虽然主流消费者还是在60、70、80后，但是整体年轻化，坚持自我个性的趋势是我们各个汽车厂商不容忽视的。除了消费者自己本身的个性以外，媒体的舆论、口碑的引导，对消费者的影响力也在逐渐减弱，消费者更加坚信亲身体验才能够确定自己真正想要使用的产品和品牌，所以他们整体消费趋势上的这种不从众的心理是现在我们认为消费者趋势发生的一个变化。”

　　传统营销模式受挑战 提升用户体验抢先机

　　 “再从整个大的市场竞争环境看，在2015年我相信各个厂家都有阵阵的凉意，尤其是汽车厂商，大家心中都有自己的算盘。整个汽车厂商在2015年已经进入微增长的新常态，在这种情况下，传统的营销模式整个效果也受到了很多挑战。”面对新课题，赵丹丹认为“在这种情况下，面对整个消费群体、市场环境的变化下，标致品牌要提升消费者体验的感受，才能在中国占住先机。”

　　 回顾标致品牌在2015年中国的发展可以说是一个传奇，在2012年之前，标致品牌在中国十年，一个品牌凭借一款车型在市场打拼，“我想这是任何一个合资品牌都没有完成过的一个传奇。”赵丹丹自豪地讲。随着中国市场整体的增长以及凭借中国市场的重要性，在2013年到2015年，标致品牌在中国迅速地完善了在中国整体的产品布局。截止到今年，标致品牌已经在各个细分市场布局了七款产品。同时，整个标致品牌先进的技术，包括发动机、变速箱、品牌等，这些先进的技术全面应用在了现有的量产车型上，正是基于产品线的完善，技术的全面更新、升级，标致品牌在2015年会着重发力在“用户体验升蓝”上。

　　三大核心举措打造“用户体验年”

　　 2015年，标致品牌和东风标致在中国定义于“用户体验年”。整个体验分为三个核心体验：品牌体验、产品体验和服务体验。整个体验就是因为产品和技术的全面革新，标致希望带给中国消费者一个对品牌的全新认知。

　　 对于品牌体验来说，标致品牌的理念是“严谨、激情、智雅”，这是标致品牌的优势，也是品牌的DNA。在今年年初，2015年1月份，标致的品牌之夜上，重新发布了重返赛场的品牌战略。在这个品牌战略下，包含了各个渠道、集团战略上的“重返赛场”。在赛车界，标致品牌又在南美赛场重返达喀尔，参赛的车型是2008达喀尔。在今年9月份刚刚结束的中国越野拉力赛上，标致品牌斩获冠亚军。这种运动基因和运动世家的概念，是标致品牌未来3-5年持续进行传播并且在国际上延续的一个战略。

　　 另外一个国际战略是，四大满贯之一的法网。“标致品牌与法网已经有30年的合作，但是考虑到中国网球的现状等，在中国如何延续国际战略，我们也进行了深入的思考”赵丹丹说。在中国，标致品牌和东风标致在网球上的发力点更侧重关注未来青少年网球发展，应运而生了“未来大师”的项目，整个项目的立意更多的是公益性质。发掘更多有潜力的青少年选手，每年经过层层选拔，会输送选拔出来的选手去真正体验法网赛场的魅力，并且这些选手有机会与标致品牌全球的形象代言人德约科维奇近距离的交流和沟通。这个也是法网比较接地气，比较适应中国网球发展的趋势。

　　 标致大道——标致品牌全球旗舰店将于明年1月份在北京开业，标致大道会用1400平米的展厅全方位的向中国的消费者及中国的媒体展示标致品牌的魅力，其中包含了标致的赛车运动基因，包含了标致设计中心在多个领域跨界的设计上的合作，设计理念的实现，以及标致品牌在新能源、新产品上，包括概念车新技术上的展现，都会在标致大道给消费者一个清晰明确的展示。

　　 基于整个品牌的体验来说，标志品牌和东风标致都是立足于给消费者一个更高端、更加国际化的品牌形象。“除了品牌体验外，在我们完善了七款产品布局、全面的技术革新后，今年更加重要的项目是产品体验，也就是全系车型的体验行动，我们把这个行动命名为‘动感·感动’。动感是希望通过全车系的试驾能够带给消费者全新的驾驭感受，能够感动生活，整个体验行动一共是七款国产车型，两款进口车，历时6个月，横跨118个城市，在动感的体验过程中，整个的目标是能够向全国5万个消费者全面展示品牌文化、产品和技术革新。”赵丹丹介绍。

　　 在品牌文化层面，有品牌历史墙，展示了200余年的品牌工业历史，标致是工业化的先驱，有120余年的造车历史。“我们在这方面的普及还有欠缺，今后将努力传递这方面信息。此外，标志品牌在欧洲被称为运动世家，运动基因是标致品牌非常重要的基因之一，赛车历史也会对消费者再次展示。”赵丹丹对于标致品牌历史文化传播上的不足也坦然面对。

　　 赵丹丹认为，“对于一个法国品牌来说，我们区别于其他品牌最主要的一个DNA，就是生活品质和生活体验，在试驾中能够让消费者和媒体体验到我们SUV多路况的一些情况，同时全面的去感受我们技术上的革新，包括很多智能化的一些装备，包括我们360度的全方位的安全配置。其实，通过生活化的一个试驾的方式，希望能够带给所有的消费者和媒体法系品牌和欧系品牌在生活品质和生活体验上的一个着力点。”

　　 “除了我们现有产品和技术的一些体验以外，另外很重要的一个支撑，对我们今年全年的一个体验就是服务体验。我们立足于客户的终身价值链，我们有狮王争霸赛，在内是提升技能的比赛，对外也能展示销售顾问和经销商的魅力，我们希望能够提升整体销售团队的品牌认同感。”赵丹丹提出，“对于市场部来说，不论我们做广告或者我们倡导的理念有多好，消费者真正能够感受到我们品牌的第一步，可能实体感受到品牌的第一步都是在店面，所以每个经销商包括每个品牌顾问才是我们的品牌大师。同时对于售后的提升也是重中之重，我们整个活动是蓝色关爱，对内部来说，这个活动立足于提高整体团队专业服务的能力，对外部来说，我们希望通过这个透明车间，体现东风标致服务品牌的透明和专业度。另外，对于客户终身价值链的管理，很重要的一部分也就是二手车，整个二手车的理念就是诚信、专业，是基于此打造一个值得信赖的领先二手车品牌。”

　　 整体车市微增长、消费群体日益个性化、媒体的舆论碎片化，在这样一个大的市场环境下，任何一个公司的市场部、销售部都面临前所未有的挑战。在这种挑战下会有很多新的课题产生，这个课题也是专业人士要去解决和面对，要去感动消费者的一部分。

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