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致我所向:奔驰售后服务全新中文主张发布

[摘要]凤凰网汽车讯 3月19日,梅赛德斯-奔驰在北京 Mercedes me 三里屯体验店发布了全新售后中文主张致我所向,重新对梅赛德斯-奔驰售后服务的 承诺My Service进行了诠释。 从未来出行技术、出行模式及出行体验方面,强调品牌服务与消费者的情感共鸣,同时也再次展...

凤凰网汽车讯 3月19日,梅赛德斯-奔驰在北京 Mercedes me 三里屯体验店发布了全新售后中文主张——“致我所向”,重新对梅赛德斯-奔驰售后服务的 承诺“My Service”进行了诠释。

从未来出行技术、出行模式及出行体验方面,强调品牌服务与消费者的情感共鸣,同时也再次展示了梅赛德斯-奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。

“2011年,我们将‘My Service’售后服务 承诺引入中国,并提出了‘修养之道,一脉相承’的售后服务中文主张,强调品牌在维修保养技术领域的优势及传承。如今,来自中国的梅赛德斯-奔驰认证技师已成为品牌全球维修保养技能的标杆。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生(Marc-Oliver Nandy)表示,“我们将与时俱进,力求在新的时代与客户相伴相随,先于客户需求,为他们带来更加真挚、自在以及个性化的优质服务及客户体验。”

梅赛德斯-奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节和触点:

在专业品质方面,奔驰原厂配件采用符合严格标准的环保、可持续材料,并经过严苛的产品测试、开发、质检流程,确保了汽车在不同驾驶环境下的舒适性和安全性,让每一辆奔驰车都能享受高品质原厂配件的呵护。

作为第一个提出全球统一培训和认证标准的汽车企业,梅赛德斯-奔驰在汽车售后维修技术方面始终走在行业前列,在中国售后人才培训方面更是躬先表率。目前,在全球120个梅赛德斯-奔驰的销售市场中,中国拥有全球最大的培训体系,仅次于梅赛德斯-奔驰德国总部的规模。而每一位技师需要经过1000多小时的学习和重重考核,才能获得认证。目前,梅赛德斯-奔驰售后服务的车辆首次修复率已连续3年保持在98%,居于全球领先水平。

同时,奔驰在中国引入售后服务人员的竞赛平台——梅赛德斯—奔驰服务技能大师赛。自2008年至今,该赛事已经在中国走过十个年头,为中国汽车领域培养了一批与国际水准平齐的售后服务人才;另外,奔驰还打造了钣金喷涂技能大赛,通过钣金和喷漆两个项目的理论和实操环节,来考核技师的技艺。、

梅赛德斯-奔驰售后推出了星徽保养菜单、逸蓝修养套餐、逸蓝修养套餐轻享版、尚银修养套餐等超值产品及服务,同时先后对保养维修配件、事故件和易损易耗件的厂家建议零售价进行调整,以不断优化客户的总体用车成本。

梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务确保客户在遭遇意外交通故时,可随时获得专业援助。客户只需拨打梅赛德斯-奔驰事故救援24小时免费热线,便可获得来自奔驰的一站式专业事故管理服务,包括终身免费的事故救援服务(指150公里范围内的免费拖车和保险理赔咨询),以及高品质的原厂维修,全方位保障客户的权益。

奔驰售后紧跟时代,搭建线上售后服务平台,为客户打造更便捷高效的服务。

奔驰推出的快修专享服务为分秒必争的都市人群带来了极大的便利;在线维修预约服务让车主可通过手机上的Mercedes me APP随时查看车辆状态,通过APP在线预约,并将诊断数据远程发送到经销商,以便维修团队在车开来之前做好准备工作;同时,奔驰还为没有时间去授权经销店进行保养的车主,提供了“上门取送车(D2D)服务”,车主不仅可预约上门取车至经销店进行保养,还可要求车辆在保养后返还指定地点。所有这些服务的推出,都极大节约了客户的时间成本,为他们带来更便捷、个性化的用车体验,也让奔驰售后成为他们汽车生活最好的伙伴。

奔驰售后在“最佳客户体验”战略的指导下,通过更丰富的创新,为客户带来全生命周期的个性化体验。目前,奔驰推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务,推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部,搭建跨行业客户体验平台。而所有这一切,都在表明,奔驰不再仅仅是客户的用车服务伙伴,而是要建立客户体验生态系统。

从1888年,汽车发明人卡尔•奔驰的妻子贝莎•奔驰开启了人类汽车史上的维修保养起,梅赛德斯-奔驰售后便始终坚持不断提升汽车售后服务水平。而随着“My Service”全新中文主张——“致我所向”的发布,梅赛德斯-奔驰将始终保持前瞻视野,创新激情以及对科技的洞察及应用,以真挚态度、自在体验以及远见卓识,不断与客户建立相互辉映的伙伴关系,以卓识的眼界为彼此注入不竭的灵感与启发,共同驾驭未来。

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