刘继升:林肯致力有人情味的豪华品牌

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凤凰汽车讯 2015(第十三届)广州国际汽车展览会于2015年11月21日至29日在中国进出口商品交易会展馆举办。 本届广州汽车展展会规模达22万平方米，展出车辆总计1000台，全球首发车36台，其中跨国公司首发车7台。首发新车、概念车及最新车辆技术共演一炉，将为业界展示国际汽车工业发展的最新成果，凤凰汽车在车展现场第一时间对各大车企高层进行专访，以下是凤凰汽车对话林肯中国客户及零售体验总经理刘继升先生。

凤凰汽车：凤凰汽车网友大家好，这里是2015广州车展凤凰汽车报道现场，坐在我左手边的是林肯中国客户及零售体验总经理刘继升。刘总，跟我们凤凰汽车网友简单介绍一下在今天广州车展现场，我们林肯在展台有些什么亮点？

刘继升：各位凤凰汽车的网友大家早上好，我是刘继升，今天我们林肯在广州车展最主要发布两个重要的讯息，一个是我们大尺寸的SUV，全新的林肯Navigator领航员的市场首发。另外一个当然是我们“林肯之道·云服务”，也是在广州首发。特别选在广州最主要的原因，因为广州过去一百年以来都是创新的发源地，这两个产品对我们来讲都是很重要的创举，所以特别选在广州车展来发布。

凤凰汽车：您能不能给我们网友介绍一下，您刚才说领航员，因为作为中国的消费者而言，对领航员印象，过去的人很了解，很熟悉，但是现在能不能跟网友简单描述一下这个车型的一些亮点？

刘继升：我想所有网友都非常熟悉，在中国市场，SUV是非常火热，中国消费者财富极具增加，大家都希望有更多出游的机会，所以很多人选择SUV。领航员作为林肯的大型SUV，事实上林肯已经有MKC，我们在上个月发布MKX，以及今天发布的Navigator，我们总共有三款SUV的产品。

Navigator作为我们大型的SUV，第一个，当然它的尺寸是特别大的，它有三排的空间，可以坐七个人，像中间是两个独立的座椅，非常适合不管是家庭用途，或者是商务用途都非常适合，最大的马力可达560PS，是非常强悍的一款车。

当然很多人说，我需要这么强悍的车吗？事实上这个车子有三个配置，有舒适性、标准型以及运动型，不同的道路可以选择不同的模式来满足你。

其实我们今天在广州车展，当然各位网友没有办法亲自前来，我也要跟您报告一下，在现场我们还请了胡军来，他之所以来，最主要是他长期关注林肯这个品牌，他前一阵子去美国玩的时候，也租借了Navigator作为他的座驾，他非常满意，换到舒适型的时候，全家都睡着了，他非常无奈，但事实上是非常甜蜜的过程。我相信Navigator今天的上市，会为林肯接下来的产品布置带来很好的产品循环。其实在今天之前，我们有非常多的消费者急着想成为我们Navigator的车主，今天胡军也表示，他希望成为我们的第一个车主。

至于“林肯之道·云服务”，这是另外一个亮点，因为在9月份的时候，我们已经上市“林肯之道·云服务”1.0，透过1.0，我们让更多没有办法去我们4S店的消费者，都可以透过关注中国林肯官方微信帐号，知道我们林肯展示中心的豪华。这次透过2.0，消费者可以透过视频的方法，跟我们林肯首席工程师进行面对面的访谈，我们首席工程师也会带他亲自了解Navigator的外观、内装、动力配置以及很豪华的内饰，你不用出门就可以了解Navigator的很好的方法，我们相信这会为你带来很好的便利。

凤凰汽车：这款车它未来的市场定位是什么样的？

刘继升：它是一个大型的SUV，所以对我们来讲，因为它尺寸大，如果家里人口比较多的，有这个需求我相信会非常适合。在中国市场，我相信大部分消费者都有这个需求，不管现在开放二胎也好，或者家里有很多长辈，或者朋友一起出去玩，七人座相对是非常适合招呼朋友一起出去玩。

第二个，它第二排是两个独立的座椅，这非常适合商务的用途。第三排还可以再坐三个人，我相信它的定位是广泛的。当然它强悍的个性，很出众的外表，我想不出什么人不能开它，这是一个非常适合所有人来开的车，我们欢迎你们来试乘。

凤凰汽车：定价呢？

刘继升：定价是从118万起，这个价格今天我们公布的时候，台下出现了一片的惊呼声。

凤凰汽车：太高还是太低？

刘继升：是觉得我们非常用诚意，包括我们经销商的投资人，在现场告诉我们说，这太好了，这一定大卖，所以我们非常看好这台车接下来的发展。

凤凰汽车：因为我对林肯比较了解，在去年林肯刚刚进入中国，现在林肯在中国的布局大概怎么样？

刘继升：到今天为止我们有23个网点，我们对目前网点发展速度是非常非常兴奋的，今天为止23，我们今年目标本来是25，我们现在确保这个月就可以达成，所以我们事实上还多了一个月，我相信会让潘老师蛮讶异的，我们会达到更多。明年的目标60，从现在来看，已经快达成，所以是完全没有任何问题。

而且我要很高兴地跟各位凤凰汽车网友报告，大家都知道现在中国市场感觉有一点点的下行的味道，有很多经销商不愿意扩充它的网点，林肯可能是少数的例外，我们到现在都接到很多投资人来询问怎么样加入林肯汽车。所以我相信接下来会很快看到我们更多网点，这当然跟我们不断推出更好品质的汽车，更适合市场接受的汽车，以及“林肯之道”把真正的客户服务带给消费者有关，所以我很看好接下来一整年的发展。

凤凰汽车：您刚才提到林肯目前有23家网点，明年扩到60家，接近于3倍，跟整个中国汽车环境反而是逆潮流而行的感觉，逆势而上，林肯跨越式网点的增加，背后原因是什么？

刘继升：第一个我相信中国市场的幅度是很大的。第二，中国汽车市场规模是很大的。所以这样一个有企图心的品牌，我相信在网点发展速度都是快的。但是现实的问题是，很多的品牌可能对消费者不起这么强的吸引力，所以在发展过程中就会有很多瓶颈。不过林肯占了一个很好的好处，这个百年品牌一直有很好的声誉，刚才潘老师特别提到，60个点在明年好像是一个逆势而行，听起来很辛苦。但事实上我们的计划早就做完了，而且早就任务完成。

凤凰汽车：合同都已经签完了？

刘继升：合同都签完，只是在盖过程中。所以对我来讲，我个人很高兴跟这个品牌一起成长，所以对别人来讲可能是逆势而行，对我们来讲是顺水推舟。

凤凰汽车：在这里给我们林肯做一个宣传，现在加入林肯还来不来得及，如果来得及，对经销商有什么要求？

刘继升：潘老师这个问题是我每天都在回答的，第一个，当然我们网点的发展是持续的，我们当然欢迎许多的经销商集团，如果它跟我们具有同样理念的话，来加入我们。我们的理念最主要可能是要跟我们一样，在乎消费者的经验。其实林肯在进来中国就想过这个问题，汽车品牌这么多，到底我们要怎么样确保我们跟消费者的关系建立是长久的，而不是一个买卖？我想很多网友都有经验，你们在买车的时候，或者我们去看车的时候，常常经验是不好的，好像不跟业务人员买车，不仅朋友做不成，也有可能交恶，这对我们来讲是非常不可思议的。

所以我们从一开始就希望，不管消费者上门最后有没有成交，有没有做成这个朋友，透过买卖的关系，我们都希望是朋友。所以我们非常在乎消费者每次上门的经验，其实上门就是有缘，都已经上了门了，不一定要买车，我们欢迎进来喝杯咖啡，喝个茶，聊聊天，即便在我们那里玩两三个小时，这都是很好的。所以对我们来讲，我们在挑选经销商最重要的一个标准，可能是这个，我们希望这个经销商集团跟我们一样是在乎人，在乎顾客。

我不知道潘老师知不知道，我们在整个展厅的部件上就充分落实这样一个想法，大部分的经销商在做别的品牌的时候，可能展厅百分之七八十都是在展车，在林肯，我们只有最多28%的区域是展车，其实高达72%以上的区域是用来跟他聊聊天，喝茶，让他感觉好像在家里一样，对我们来讲，这才是真正的关系的建立。

透过一个很棒的展厅环境设施，透过一个很好气氛的维护，我们希望所有消费者喜欢把林肯的4S店当作是一个约会的地方。即便你没有买我们的车，我们希望任何人，他愿意跟朋友约在林肯展示中心，即便进来喝一杯咖啡，都是免费的，我们都欢迎他。

凤凰汽车：在中国我们知道，林肯所有车型的定位，包括这个品牌定位，在中国豪华品牌当中算是比较高的，您未来如何在高端领域方面有一个什么样的规划？

刘继升：我们的规划是很一致的，第一个，当然要引进更好的产品，我们在产品的引进上是很慎重思考的，例如说我们现在上市的三个SUV，也是因为国内SUV的市场非常地红火，这需求非常强劲。

第二个，我还是要回到“林肯之道”，作为高端的豪华品牌，最重要的除了车子之外，还有经验。我相信中国的富豪人数是非常多的，富豪最在乎的是什么？他最在乎是怎么被对待，也就是经验值。我在中国遇到非常多的富豪，他们财富是非常吓人的，他们努力那么多年所挣到的，我们希望透过林肯品牌的加入，可以彰显他们的成功。所以我们当然希望他不仅仅在事业上受人家推崇，在买一台匹配他身份车的同时，也受到很好的对待。所以我们希望林肯会是中国豪华车市场里面最为人津津乐道，在客户体验上的一个品牌，我相信这是我们最终发展策略。

凤凰汽车：我今天对刘总的采访有一个最大的感受，林肯这个品牌不仅是一个豪华品牌，给人最大的感受是充满人情味的这么一个品牌，就像刘总说的那样，在4S店里面，不仅是去买车，同时也是约会的地方。

刘继升：也欢迎潘老师改天有空来我们店里坐坐。

凤凰汽车：很感谢刘总今天能在百忙之中来到2015广州车展凤凰汽车报道现场，谢谢。

刘继升：也谢谢潘老师，谢谢各位网友。

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