明明可以靠脸吃饭 但拼的却是实力

大赛设置了服务顾问和零件两个科目。服务顾问考核内容囊括从客户到店接待到维修保养后交车送客的几乎所有环节。不仅要求选手具有良好的服务意识，考察选手有效解决顾客疑问并赢得顾客满意的能力，还要求选手具备车辆使用、保养、车型、钣喷等基础专业知识。

颜值不低 帅翻全场

零件科目则通过模拟零件部门的日常工作流程，考察选手是否全面掌握标准零件业务流程，及日常零件业务管理中的分析判断、执行及改善提高能力。

客户接待环节

作为中国汽车行业引入最早的服务技能赛事，一汽丰田服务技能大赛自2003年开展以来，不断进行改进和完善，一方面提升了各个经销店的售后服务能力，为车主奉上更加专业的售后服务；另一方面，也为售后服务人才提供了交流学习的平台，激励他们提升专业素养及服务意识。通过设置具有前瞻性并紧密联系实际操作的比赛项目，一汽丰田服务技能大赛始终处于业界领先地位，并受到了教育部的高度肯定。

秉承“以人为本”的理念，一汽丰田致力于金字塔式人才培养体系的构建。首先，通过T-TEP（丰田技术培训计划）合作学校培养功底扎实的技术人员，为进入经销店、服务车主打下夯实基础。其次，利用北京、上海、广州、成都以及宁波、长春等六个培训中心，面向经销店的管理人员、技术人员开展各类级别的培训及资格认证考试，以确保服务人员的专业素养。这样的人才培养理念与体系，不仅为一汽丰田经销店输送了大批致力于客户服务的优秀技术人才，更为员工提供了服务技能考核与经验交流的宝贵平台，让每个员工都能公平公正地享有上升空间。而如今，技能大赛已成为一汽丰田人才培养体系的重要一环。

一汽丰田服务技能大赛集体合影

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