2016中国汽车年度CRM大奖评选启动

　　“2016中国汽车年度CRM大奖评选”于2016年3月正式启动，4月—6月候选品牌提名、产生。本次评选采取主办方、行业专家推荐和乘用车品牌自荐等形式产生候选品牌。同期，评选专题上线，并举办CRM精英研讨会和企业专访等相关活动。7月底，将举办“2016中国汽车年度CRM大奖评选”颁奖典礼，当天还会举办CRM高峰论坛。

　　“2016中国汽车年度CRM大奖评选”是由“中国汽车客户关爱奖”评选活动全面升级而来。该项评选由《汽车与驾驶维修》与腾讯汽车于2012年发起、主办，是中国汽车行业首个关于客户忠诚度价值体系的专业评选。

　　随着移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展，消费者需求日趋多样化，越来越多的途径、渠道和平台成为车企联络消费者的重要方式，针对行业发展趋势，主办方对评价对象及评判标准进行了相应调整和优化。

　　“2016中国汽车年度CRM大奖评选”将全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力等进行综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、车联网、车友会四大评选板块。其中，数据营销的评选方向是品牌电商、移动互联平台（APP/微信）；客户关爱的评选方向是关爱平台（线上/线下）、客服中心、关爱活动；技术创新和车载互联应用是车联网的评选方向；车友会的评选方向是品牌车友会和公益活动。

　　全面升级后的评选板块：

　　数据营销

　　大数据时代，电商、移动互联已成为近两年的热点；O2O及微信、微博、APP等车主移动互联应用，已经成为信息发布、购物、品牌体验以及为车主提供服务的重要途径，数据营销也成为未来车企挖掘客户价值的重要渠道和方式。为此，本年度评选将数据营销作为重要的评价板块之一。

　　客户关爱

　　为提升客户满意度和忠诚度，车企采取了一系列措施，例如建立客服中心、搭建客户关爱平台等。同时，车企还举办了一系列关爱活动，诸如四季关爱、免费检测、车主课堂等，这些举措对于车企维护和升级客户关系至关重要。为此，本年度评选将客户关爱作为重要的评价板块之一。

　　车联网

　　作为车企服务于客户的重要平台，同时也是未来产品的重要组成部分，车联网业务在各车企中得到了快速发展。其车载互联产品的应用一直都是收集客户反馈、为客户提供服务体验的重要载体，本年度的评选将针对国内主流车联网应用的技术创新、特色功能、人机交互、服务体验和使用成本进行综合评价。

　　车友会

　　车友会作为客户满意度和忠诚度体系中最为重要的落地部分，也始终是CRM评选最重要的评价板块之一。本年度评选除了关注品牌车友会自身的运营情况、活跃度及影响力之外，还将关注组织车主参加的公益活动，以及车友会在移动互联和新媒体层面的创新与突破。

　　启辰文对

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