工程师文化的背后 看广汽本田售后体系

　　说到广汽本田，给人的印象好像并不是一家商业色彩特别浓重的企业。其行为做事往往不会一味地去迎合市场，总是带着那么一丝“严谨、慎重”，但在这其中却不乏“创新”，想必工程师文化也正是源自于此。但是，广汽本田展现出来的基本还是“台前”的状态，这也使我对其“幕后”十分好奇。

　　这次，网通社编辑受邀到现场观看了广汽本田第十二届售后服务技术技能竞赛全国总决赛，在此期间也与广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长吴君进行了交流，深入了解到其售后体系中到底有哪些创新。

　　定期组织竞赛和培训 提升技能水平

　　在培训方面，广汽本田并没有完全采用传统的集中式培训，在这中间还夹杂着竞赛来调动员工的积极性。除了每两年全国性质的竞赛，中间这一年还有按片区举行的内部服务知识竞赛。

　　此外，广汽本田为了应对集中式培训和竞赛影响范围有限的情况，还在内部的e学平台设置了固定课程，销售店可以组织员工自我学习。

　　维修保养技术改善 通过e学平台推广

　　广汽本田也十分注重日常维修保养中的创新，通过技术的改良和开发一些小工具来提升作业品质和工作效率。此外，广汽本田每年还会安排大型活动来引导全国销售店开展各领域的改善和革新，这些成果将会通过e学平台在销售店之间分享。

　　根据消费需求和市场形势变化 导入新模式

　　广汽本田的创新还同样体现在服务方面，比如，维修保养服务除了电话预约之外，还可以网络来预约，更加符合年轻消费者的使用习惯。天猫平台定期会举办一些促销活动，满足客户对互联网消费的偏好。（图/文 网通社 于雷）

文章标签：本田背后工程师体系销售责任编辑：张雪莲

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